Удаленные продажи являются неотъемлемой частью работы в большинстве отраслей бизнеса. Это касается как холодных звонков, так и деловых переговоров с партнером. Но мы поговорим об удаленных продажах в работе менеджеров по продажам, которые взаимодействуют с уже заинтересованными клиентами.
Продажи – это прежде всего, общение с клиентом. И это общение при продажах строится по определенному сценарию – скрипту.
Скрипт продаж – это заранее составленный и хорошо продуманный алгоритм общения с клиентом, направленный на то, чтобы закрыть клиента на определенное действие, будь то этап воронки продаж или непосредственно покупка продукта.
Пример:
- Приветствие
- Первичный интерес
- Вопросы, уточняющие обстоятельства
- Ответ на поступающие возражения, либо на возражения, которые могут возникнуть, но еще не возникли.
- …
И так далее, заканчивая прощанием с клиентом.