Блог онлайн-школы "Навыки будущего"

Менеджер по продажам и оператор колл-центра. Популярные удаленные профессии: Чем отличаются? Что лучше?


В современном мире все больше людей задумываются о том, чтобы начать работать удаленно. И это неудивительно, ведь преимущества удаленной работы очевидны и неоспоримы.

Но что выбрать? Вариантов очень много: от программирования до бухгалтерии. Однако, не все профессии подойдут для новичка. Примеры, подходящих профессий – это менеджер по продажам и оператор-колл центра. Чем же они отличаются?

Обе эти профессии связаны с продажами по телефону. Что первое приходит Вам в голову, когда Вы слышите это словосочетание?

Продажи по телефону – это понятие, которое, к сожалению, имеет негативную окраску в сознании большинства людей. Ведь первое, о чем Вы скорее всего думаете, это бесконечные звонки от банков, страховых агентств, операторов связи и т.д. с предложением услуг компании.

И скорее всего происходит так, что вам звонят в самый неподходящий момент, отвлекают от важных дел, а когда вы говорите, что услугой не интересуетесь, это никак не останавливает человека на другом конце провода.
Такая стратегия называется “агрессивные продажи”, и она действительно работает, но далеко не всегда.
Минусы очевидны, когда вы пытаетесь продать человеку то, что ему не нужно, он настроен против вас. Именно такие продажи ассоциируются со втюхиванием, и это неудивительно.

Чаще всего подобной работой занимаются именно операторы колл-центров. И довольно частая проблема в этой профессии – быстрое выгорание.

Даже люди с высокой стрессоустойчивостью не могут долго справляться с подобной задачей, ведь это огромное количества негатива от недовольных людей. Именно поэтому во всех компаниях, практикующих агрессивные продажи, огромная текучка операторов-колл центра.

Конечно, не только агрессивными продажами ограничиваются продажи по телефону. Операторы колл-центров также могут находиться и на горячей линии, отвечать на заявки клиентов.

Чем же отличается профессия менеджера по продажам?

Менеджер по продажам – это не просто студент на подработке, это специалист, который знает, как закрывать каждого клиента на продажу.
Он отвечает на оставленные заявки потенциальных клиентов, заинтересованных в предложении компании, его основная задача точно такая же – продать. Однако здесь, важно понимать, что удаленные продажи не являются такой простой задачей, как кажется. И в данном формате никакого втюхивания не будет, ведь клиент уже заинтересован.

Менеджер по продажам должен закрывать все возражения клиента, он должен понимать запросы и проблемы клиента. Именно на основе этой информации менеджер определяет, может ли предлагаемый продукт решить проблему клиента.

И если ответ положительный, необходимо убедить в этом клиента. В противном же случае, нужно предложить клиенту другой продукт, который подойдет ему больше.
Менеджер по продажам – это универсальный специалист, который на всех этапах взаимодействует с клиентом. До и после продажи, консультирует его по всем возникающим вопросам.
Операторы колл-центра зачастую только первично обрабатывают звонок, а уже затем передают его менеджерам по продажам.

Еще из различий – формат работы. Менеджеры по продажам работают не только по телефону, но и через мессенджеры, соцсети, любые удобные для клиента варианты.

График работы зависит от конкретной компании, но чаще всего менеджеры по продажам не имеют жесткого графика, а работают по мере поступления заявок от клиентов. Такой формат идеально подходит для подработки. Многие менеджеры обрабатывают заявки в перерывах на основной работе, по вечерам или во время прогулок с детьми.

В плане оплаты труда условия могут сильно различаться, это также зависит от работодателя. Но обычно оплата у операторов колл-центра почасовая с бонусами за продажу продукта.

Менеджеры по продажам на начальном этапе чаще всего работают по фиксированной ставке, а в дальнейшем могут получать процент с продажи продукты.

Грубо говоря, вы обработали 10 заявок на покупку обучающего курса стоимостью 50 тыс. рублей. С каждой продажи вы получаете 5% от стоимости курса. 5 из 10 заявок вы смогли закрыть на оплату, получается что вы получили 12 500 рублей. А обработать такое количество заявок вполне возможно за 2 вечера. Дальше считайте сами.

Трудоустройство и обучение:

Менеджеры по продажам востребованы в любой бизнес-сфере, начиная от онлайн-школ, заканчивая частными клиниками и производствами. Операторы колл-центра также востребованы во многих компаниях, однако возможности профессионального роста операторов сильно ограничены.

Обучение на оператора колл-центра чаще всего проводит сам работодатель, ведь профессия не требует специальных знаний, по сути от оператора колл-центра требуются только знания о продукте, который он будет продавать, знания о компании, дополнительных продуктах и предложениях.

Профессия менеджера по продажам требует более обширных знаний, умения составлять скрипты, выявлять боли и потребности клиента и конечно же опыта.

Обучиться профессии можно на онлайн-курсах, самое важное, что необходимо вам для трудоустройства – это реальный опыт, качественное резюме и знания принципов продаж через общение с клиентом.

Кстати, все это вы можете получить пройдя наш курс: «Менеджер по продажам»

Основной упор в курсе делается на практику и трудоустройство учеников. Уже на первой неделе обучения вы разместите свое резюме и сможете найти первых клиентов, проходя обучение.

Вы узнаете о всех аспектах профессии, научитесь создавать скрипты и выявлять потребности клиента. Вы научитесь отрабатывать все возражения покупателя и склонять его к приобретению продукта.

Курс длится 5 недель. В течение обучения вы будете работать с реальными заявками на обучение в нашей онлайн-школе, а к последней неделе у вас уже будет опыт работы, которым вы сможете оперировать при трудоустройстве. Мы поможем составить качественное резюме, которое будет привлекать работодателей.

Самых успешных студентов приглашаем к себе на работу или рекомендуем своим партнерам, так что без работы вы точно не останетесь.

Если хотите получить востребованную удаленную профессию и зарабатывать по 20-30 тысяч рублей в месяц, уделяя работе 2-3 часа в день, этот курс точно для вас

Переходите по ссылке, чтобы узнать все подробности о курсе)
Удаленные продажи Маркетплейсы