Блог онлайн-школы "Навыки будущего"

Удаленная работа: Как общаться с заказчиками и клиентами на фрилансе? Часть 1: Как найти работу и предложить свои услуги на удаленке?


Удаленная работа стала неотъемлемой частью нашей жизни. Особенно этому помогла пандемия коронавируса, когда многие специалисты переехали из офиса к себе домой.

Множество людей сейчас ищут удаленную работу как для подработки, так и для полного изменения профессии. Но очень многие специалисты, даже те, кто имеет богатый опыт, сталкиваются с проблемой поиска заказчиков и часто вступают в конфликты с постоянными клиентами.

Все это происходит из-за проблем с построением делового общения. Что с этим делать?

Как получить заказ?

Для начала разберемся с тем, как получить работу. Когда вы работаете на фрилансе, есть 2 основных пути поиска клиента: отклик на вакансию или заказ, личное предложение своих услуг с вашей стороны в формате рассылки.

Как написать продающее письмо?

Предположим, что вы нашли в соцсетях или тематических чатах несколько человек, которым, по вашему мнению, могут быть полезны ваши услуги. Но они о вас не знают, а значит нужно предложить услуги самостоятельно.

Для этого вам придется написать продающее письмо. Как это сделать?

1) Представьтесь

Не забывайте об этом банальном но необходимом пункте. Расскажите, кто вы такой. Дизайнер, менеджер по продажам или SMM-специалист.

2) Объясните, почему решили написать

Надо объяснить, как и почему вы нашли человека, чем он вас заинтересовал. Можно немного похвалить его с профессиональной точки зрения. Сделать комплимент блогу, сообществу, тг-каналу или сайту. Но не нужно льстить. Если похвалить, то исключительно искренне.

3) Объясните, чем вы можете быть полезны

Вам нужно не хвастаться, а четко указать, какие проблемы вы можете решить. Чем вы сможете помочь конкретному клиенту и почему он должен выбрать именно вас. Например, вы уверены, что сможете сделать лучше дизайн для его сайта или увеличить продажи в его магазине на маркетплейсах.

4) Аргументируйте

Почему именно вы, а не другой специалист, поможете клиенту решить его проблемы. Самое время рассказать о своем опыте, достижениях, пройденных курсах и т.д. Возможно, вы работали именно с той темой или спецификой, которой занимается заказчик.

Например, вы создавали дизайн карточек на Вайлдберриз для домашних товаров, смогли увеличить конверсию и точно знаете, что понравится покупателям. А ваш потенциальный клиент – поставщик на ВБ.

Подкрепить аргументацию лучше всего качественным портфолио.

5) Закиньте крючок

Никогда не заканчивайте письмо утверждением. Лучше задайте вопрос, на который потенциальный заказчик захочет ответить. Или не захочет, здесь уже как повезет.
Например: “Интересно ли вам мое предложение?” “Рассматриваете ли вы взаимодействие?”

Как оставить отклик?

Это второй вариант поиска работы. Здесь вы уже не просто предлагаете неопределенные услуги, а четко демонстрируете желание устроиться на работу или выполнить конкретный заказ. Что нужно сделать, чтобы ваш отклик понравился работодателю?

0) Составьте резюме. Качественное резюме – это половина успеха. Особенно если вы ищете работу на таких площадках как hh.ru или Профи.ру.

1) Представьтесь

Это базовый элемент, забывать о нем нельзя. Также укажите, где вы нашли вакансию.

2) Укажите сроки

Это важно, если вы берете заказ на разовой основе. Необходимо четко указать время, за которое вы готовы выполнить работу.

И делайте это с умом. Оставляйте запас на непредвиденные обстоятельства, чтобы точно успеть к дедлайну.

3) Уточните детали оплаты

Обычно в вакансии уже указан размер оплаты, поэтому уточните сумму, укажите по какой схеме вы работаете. Например предоплата или постоплата. Укажите на какую форму взаимодействия рассчитываете. Договор об оказании услуг, сдельная зарплата, самозанятость и т.д.

4) Уточните детали

Задайте вопросы, которые помогут вам лучше понять все особенности и требования заказчика и работодателя, чтобы не осталось пробелов и неоговоренных условий.

5) Оставьте контакты

Укажите, как с вами проще и быстрее связаться. Мессенджеры, соцсети, телефон, электронная почта.

Что нужно сделать перед началом работы?

Предположим, что заказчика или работодателя вы заинтересовали и он готов с вами работать. Но перед тем, как приступить к работе, вам стоит уточнить некоторые детали:

1) Четко определите обязанности

Вам нужно понять, какие задачи перед вами будут поставлены. Какую работу вы должны делать, а какую нет.

Например, обязан ли контент-менеджер самостоятельно работать с изображениями, или эта обязанность ляжет на плечи дизайнера.

2) Узнайте, чего ждет от вас заказчик

Нужно понять, какой продукт он хочет получить на выходе. Попросите референсы, примеры и т.д. Вам нужно понять, что хочет видеть заказчик, но не всегда в его голове имеется четкая картина, поэтому, возможно, вам придется работать почти вслепую.

3) Обсудите оплату и гарантии

Сюда относится составление договора об оказании услуг, сроков и размеров выплат и т.д. Этот пункт один из самых сложных и важных.

Здесь работодатель или заказчик может “слиться”, но вы же не хотите остаться без денег, поэтому лучше обсудить и утвердить все заранее.

4) Утвердите сроки

Чтобы вас не подгоняли, сразу проговорите четкие сроки, за которые вы точно выполните заказ. И, как было сказано ранее, дайте себе фору. Лучше прислать раньше, чем просрочить дедлайн.

Если вы устраиваетесь на работу, подробно изучите договор и выясните, на какой срок нанимаетесь.

5) Договоритесь о связи

Оговорите, как с вами лучше связываться. У всех наверное так бывало. Вам прислали срочные правки на электронку, куда вы заходите раз в неделю. Вы не увидели, а потом с вас спросили. Таких моментов лучше избегать.

И сразу укажите время, когда вы на связи. Разные часовые пояса и режимы дня могут принести неудобства вам и клиенту.

Итак, вы нашли себе работу, договорились с заказчиком/работодателем обо всех важных моментах и приступили к делу.

Что дальше? Рассказываем в следующей статье.