Блог онлайн-школы "Навыки будущего"

Работа с маркетплейсами Wildberries и Ozon: Что такое фулфилмент-операторы? Зачем они нужны и как с ними работать? Как выбрать фулфилмент-оператора?


Продажа товаров на маркетплейсах, таких как Озон и Вайлдберриз, стала одним из самых популярных видов бизнеса в последние 5 лет. Почему? Потому что это удобно. Не нужно снимать помещение под склад и магазин, не нужно нанимать сотрудников, проходить многочисленные проверки.

Продажа на маркетплейсов не требует вашего непосредственного участия. Вы можете вообще не видеть свой товар вживую, но он будет успешно продаваться. Возможным это стало благодаря появлению фулфилмент-операторов

Фулфилмент - это комплекс операций по обработке товара от момента поступления заказа, до получения заказа покупателем. Включает в себя хранение, сборку, упаковку, маркировку и доставку. Доставку обычно осуществляет сам маркетплейс.
Маркетплейсы предоставляют 2 схемы работы:

FBS (Fulfillment By Seller) или фулфилмент со склада продавца – это схема работы, при которой продавец берет на себя полный комплекс операций по приемке, обработке, упаковке, комплектации товара и доставке его на склад маркетплейса для дальнейшей отправки покупателю.

FBO (Fulfillment By Operator) или фулфилмент со склада оператора – это схема работы, при которой товар хранится на складе маркетплейса и оттуда же отправляется к покупателю.

Упростить работу по обеим схемам помогают фулфилмент-операторы.

Фулфилмент-операторы – это компании, которые предоставляют полный комплекс услуг по операционной работе с товаром.

В зависимости от выбранной схемы работы с маркетплейсом, вы можете использовать различные спектры услуг.

Если работаете по FBS:

В таком случае, вам нужен собственный склад, на котором будет храниться товар. Не всегда аренда склада и найм работников окупаются. Особенно, когда товар закупается небольшими партиями, а продается не слишком быстро.

В таком случае фулфилмент-операторы предоставляют для хранения товара собственный склад. А после поступления заказа работники самостоятельно собирают и упаковывают его, чтобы отправить на ПВЗ маркетплейса.

Если работаете по FBO:

Тогда фулфилмент-оператор самостоятельно собирает и упаковывает всю партию товара, затем маркирует и доставляет на склад маркетплейса.

Очень важно: В обоих случаях вы делегируете работу по сборке заказа на фулфилмент-операторов.

Упаковка даже не очень большой партии отнимает много времени и сил, для этого необходимо подходящее помещение. Если вы только начинаете продавать на маркетплейсах, может показаться, что проще этот процесс организовать своими силами.

Но это не так. Да и в конце концов, бизнесмены не должны все делать самостоятельно, иначе это уже не бизнес, а ремесленничество.

Когда стоит использовать услуги фулфилмент-операторов:

В первую очередь, когда это выгодно. Если вы только начинаете продавать, тестируете сразу несколько товаров, которые не требует особой упаковки, можно действительно обойтись самостоятельно. Объемы небольшие, работы немного. Положить 50 браслетиков в пакеты и наклеить штрихкод – не слишком затруднительная задача.

Но если объемы растут, пора менять схему. Для начала рассчитайте, сколько вы потратите, если организуете фулфилмент самостоятельно.

Т.е. учесть придется зарплату сотрудникам, аренду помещения, затраты на свет, воду, отопление или кондиционеры и т.д.

Если работаете по FBS, нужно еще учитывать доставку до ПВЗ. В работе по FBO – доставку на склад маркетплейса. И не забудьте учесть, что хранение на складах маркетплейса не бесплатное.

А затем сравните суммой, которую просит фулфилмент-оператор и посчитайте, стоит ли оно того.

Еще нужно учитывать, что при работе по FBS склад функционирует постоянно. Приходят заказы – работа идет.

А вот при работе по FBO помещение может простаивать, а сотрудники – сидеть без работы. Пришла партия товара, упаковали, промаркировали, отвезли на маркетплейс. Работа окончена до поступления следующей партии. Если вы продаете большое количество товаров, то это не проблема, работа есть всегда. А вот если товаров немного, вы получаете лишние издержки.

Как работать с фулфилмент-операторами:

Всегда контролируйте процесс. Через доверенных лиц или самостоятельно – не столь важно. Важно, чтобы работа шла под контролем. Проверяйте качество товара перед отгрузкой, подбирайте подходящую упаковку и т.д. Только так вы можете быть уверены в том, что товар соответствует описанию и ожиданиям покупателей.

При доставке на склад фулфилмент-оператора проследите за тем, как подготовлен товар, ведь переборка и сортировка могут занять дополнительное время.

В противном случае вы можете потерять деньги из-за возвратов и негативных отзывов.

Как выбрать подходящего фулфилмент-оператора:

1) Склад

Перед выбором желательно самостоятельно приехать на склад и обратить внимание на несколько важных моментов:

  • Наличие техники
  • Количество сотрудников и их внешний вид
  • Расположение склада
  • Оснащение: Стеллажи, отопление

Если склад располагается в черте города, это значительно увеличивает скорость доставки и упрощает логистику. Однако не всегда это возможно, в крупных городах недвижимость и земля стоят достаточно дорого, поэтому расположение склада в центре будет просто невозможно.

Обратите внимание на внешний вид и размеры склада. Высокие потолки, площадь не менее 400-500м2, чистота. Все это говорит о серьезности подхода к работе.

2) Автопарк

Наличие собственного автопарка – обязательное условие для уважающего себя фулфилмент-оператора. Это сильно упрощает логистику, не привязывает организацию к условиям и ценам других компаний и, конечно, сказывается на скорости. Минимальное количество – 5-10 автомобилей, причем желательно, чтобы они были брендированными.

3) Цена

Кажется, что это основной фактор сравнения, но на самом деле цены на услуги не так значительно отличаются, конкуренция все-таки. Самый лучший вариант – составить таблицу и сравнить по пунктам стоимость каждой услуги у всех операторов в вашем городе.

4) Оформление интерфейса

Обратите внимание на то, как сделан сайт фулфилмента и личный кабинет клиента, присутствует ли он вообще. Удобство отслеживания и контроля работы сильно упростит вам жизнь.

Фулфилмент-операторы – это удобный способ сэкономить силы и время на операционной работе непосредственно с товаром. При увеличении оборота большинство поставщик рано или поздно организуют фулфилмент своими силами, но для начального этапа работы операторы – отличный вариант. Только подходить к выбору нужно с умом.
Маркетплейсы