Блог онлайн-школы "Навыки будущего"

Менеджер по продажам: Как продавать в онлайн-чатах и мессенджерах? Как повысить конверсию с помощью онлайн-чатов?


Удаленные продажи – неотъемлемая составляющая абсолютного большинства компаний, даже совсем небольших. Но помимо привычных всем продаж по телефону, большую популярность стали обретать продажи с помощью онлайн-чатов на сайте компании или в сторонних мессенджерах, таких как WhatsApp, Viber и Telegram.

Как и для телефонных звонков, для онлайн-чатов существует своя специфика ведения диалога с потенциальным клиентом, которая позволит увеличить конверсию. Разберемся, какими принципами нужно пользоваться.

Отвечайте на сообщения быстро

При общении с потенциальными клиентами в онлайн-чатах нужно учитывать, что у человека в интернете внимание переключается очень быстро, поэтому если вы упустите момент, вы рискуете потерять это внимание.

Именно поэтому на сообщения нужно отвечать сразу же. Конечно, если вы работаете сразу с несколькими клиентами одновременно, мгновенно отвечать всем не получится, но в таком случае можно вежливо предупредить клиента, что вы ответите ему буквально через несколько минут. Главное – не опоздайте.

Не закрывайте диалог, пока не добьетесь своей цели

О чем этот пункт?

Вот вам пример:

– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?

– 20 тысяч рублей

На этом ваш диалог с клиентом скорее всего закончится. Вы просто закрыли вопрос клиента, никакого продолжения не будет.

А как надо?

– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?

– Здравствуйте, курс стоит 20 тысяч рублей, доступна также оплата в рассрочку. Скажите пожалуйста, вы хотите приобрести курс для себя или в подарок?

Вы закинули крючок на продолжение диалога. Да, клиент может вас проигнорировать, но вы хотя бы попытались. Половина проигнорирует, половина продолжит диалог. А с каждым новым сообщением от клиента шанс закрыть его на продажу повышается в несколько раз. А ведь ваша основная цель – закрыть клиента на продажу или на этап воронки продаж.

Если вы общаетесь в чате на сайте, возьмите контакты клиента

Зачем это нужно? Чтобы затем написать клиенту в мессенджере или позвонить, если закрыть на продажу в чате сразу не получится.

Только взять контакты нужно правильно:

– Мария, оставьте пожалуйста ваш номер, так я смогу гораздо быстрее ответить на все возникающие у вас вопросы и подробнее рассказать о преимуществах курса

Неправильно:

– Оставьте ваш номер, мы вам перезвоним

Заранее разработайте и протестируйте развернутый скрипт

Клиенты часто задают одни и те же вопросы, поэтому у вас есть возможность заранее подготовить скрипт, включающий шаблонные фразы и ответы. Но не переборщите с шаблонами, ведь вы должны продемонстрировать клиенту свою вовлеченность и учесть индивидуальный запрос.

Отрабатывайте возражения клиента

Обычно возражения клиентов достаточно однотипны и касаются в первую очередь цены и недоверия к продукту, но встречаются и отдельные случаи, когда запрос клиента достаточно необычный.

Ваша главная задача – разобраться, чего хочет клиент и как ваш продукт может решить его проблему. Может ли вообще ваш продукт решить проблему. И если да, оперируйте фактами и вопросами.

– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.

– Хорошо, всего доброго.

Не очень эффективно, верно?

– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.

– Я понимаю ваши возражения, но хочу сказать, что цена обусловлена уникальным форматом обучения, который вы не встретите у конкурентов. И этот формат показал свою эффективность. Если вы хотите, я могу привести данные по статистике и отзывы выпускников.

Это уже неплохо. Опять же, не закрывайте диалог, пока не добьетесь цели, не бойтесь проявить немного навязчивости. Но не переборщите, сохраняйте имидж компании.

Разберитесь в проблеме клиента

Это позволит вам предложить именно то, что сможет заинтересовать клиента и показать ему полезность вашего продукта. Ведь покупателя интересует не сам продукт и не его свойства, интерес вызывает только полезность. Насколько хорошо продукт справится с поставленной перед ним задачей и сможет ли решить конкретную проблему.

А если продукт не подходит?

Тогда посоветуйте клиенту что-нибудь другое, можете предложить другой продукт из вашего ассортимента или поделиться полезными советами, которые смогут помочь в решении проблемы клиента.

Так вы увеличиваете кредит доверия и шансы, что клиент купит продукт именно у вас, сильно возрастают.

– Знаете, я думаю что наш курс будет для вас не очень полезен, потому что он предполагает использование большого количества сложных программ, а вы хотите получить навыки быстро.

Я могу предложить вам другой наш курс, где обучение не требует работы со специализированными программами, а срок обучения в 4 раза меньше.

Именно так, разбирая потребности клиента и предлагая варианты, которые смогут удовлетворить их, вы повышаете конверсию и увеличиваете количество продаж, улучшая свою статистику.

Используя все приведенные правила, вы сможете улучшить свои навыки и стать более высококлассным специалистом.

А если вы хотите разобраться со всеми тонкостями профессии и получить от 20-30 тыс. рублей в месяц работая удаленно, можете пройти наш курс: «Менеджер по продажам»

Основной упор в курсе делается на практику и трудоустройство учеников. Уже на первой неделе обучения вы разместите свое резюме и сможете найти первых клиентов, проходя обучение.

Вы узнаете о всех аспектах профессии, научитесь создавать скрипты и выявлять потребности клиента. Вы научитесь отрабатывать все возражения покупателя и склонять его к приобретению продукта.

Курс длится 5 недель. В течение обучения вы будете работать с реальными заявками на обучение в нашей онлайн-школе, а к последней неделе у вас уже будет опыт работы, которым вы сможете оперировать при трудоустройстве. Мы поможем составить качественное резюме, которое будет привлекать работодателей.

Самых успешных студентов приглашаем к себе на работу или рекомендуем своим партнерам, так что без работы вы точно не останетесь.

Если хотите получить востребованную удаленную профессию и зарабатывать по 20-30 тысяч рублей в месяц, уделяя работе 2-3 часа в день, этот курс точно для вас

Переходите по ссылке, чтобы узнать все подробности о курсе)
Маркетплейсы Удаленные продажи