Удаленные продажи – неотъемлемая составляющая абсолютного большинства компаний, даже совсем небольших. Но помимо привычных всем продаж по телефону, большую популярность стали обретать продажи с помощью онлайн-чатов на сайте компании или в сторонних мессенджерах, таких как WhatsApp, Viber и Telegram.
Как и для телефонных звонков, для онлайн-чатов существует своя специфика ведения диалога с потенциальным клиентом, которая позволит увеличить конверсию. Разберемся, какими принципами нужно пользоваться.
Отвечайте на сообщения быстро
При общении с потенциальными клиентами в онлайн-чатах нужно учитывать, что у человека в интернете внимание переключается очень быстро, поэтому если вы упустите момент, вы рискуете потерять это внимание.
Именно поэтому на сообщения нужно отвечать сразу же. Конечно, если вы работаете сразу с несколькими клиентами одновременно, мгновенно отвечать всем не получится, но в таком случае можно вежливо предупредить клиента, что вы ответите ему буквально через несколько минут. Главное – не опоздайте.
Именно поэтому на сообщения нужно отвечать сразу же. Конечно, если вы работаете сразу с несколькими клиентами одновременно, мгновенно отвечать всем не получится, но в таком случае можно вежливо предупредить клиента, что вы ответите ему буквально через несколько минут. Главное – не опоздайте.
Не закрывайте диалог, пока не добьетесь своей цели
О чем этот пункт?
Вот вам пример:
– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?
– 20 тысяч рублей
На этом ваш диалог с клиентом скорее всего закончится. Вы просто закрыли вопрос клиента, никакого продолжения не будет.
А как надо?
– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?
– Здравствуйте, курс стоит 20 тысяч рублей, доступна также оплата в рассрочку. Скажите пожалуйста, вы хотите приобрести курс для себя или в подарок?
Вы закинули крючок на продолжение диалога. Да, клиент может вас проигнорировать, но вы хотя бы попытались. Половина проигнорирует, половина продолжит диалог. А с каждым новым сообщением от клиента шанс закрыть его на продажу повышается в несколько раз. А ведь ваша основная цель – закрыть клиента на продажу или на этап воронки продаж.
Вот вам пример:
– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?
– 20 тысяч рублей
На этом ваш диалог с клиентом скорее всего закончится. Вы просто закрыли вопрос клиента, никакого продолжения не будет.
А как надо?
– Подскажите пожалуйста, сколько стоит курс по изготовлению глиняной посуды?
– Здравствуйте, курс стоит 20 тысяч рублей, доступна также оплата в рассрочку. Скажите пожалуйста, вы хотите приобрести курс для себя или в подарок?
Вы закинули крючок на продолжение диалога. Да, клиент может вас проигнорировать, но вы хотя бы попытались. Половина проигнорирует, половина продолжит диалог. А с каждым новым сообщением от клиента шанс закрыть его на продажу повышается в несколько раз. А ведь ваша основная цель – закрыть клиента на продажу или на этап воронки продаж.
Если вы общаетесь в чате на сайте, возьмите контакты клиента
Зачем это нужно? Чтобы затем написать клиенту в мессенджере или позвонить, если закрыть на продажу в чате сразу не получится.
Только взять контакты нужно правильно:
– Мария, оставьте пожалуйста ваш номер, так я смогу гораздо быстрее ответить на все возникающие у вас вопросы и подробнее рассказать о преимуществах курса
Неправильно:
– Оставьте ваш номер, мы вам перезвоним
Заранее разработайте и протестируйте развернутый скрипт
Клиенты часто задают одни и те же вопросы, поэтому у вас есть возможность заранее подготовить скрипт, включающий шаблонные фразы и ответы. Но не переборщите с шаблонами, ведь вы должны продемонстрировать клиенту свою вовлеченность и учесть индивидуальный запрос.
Только взять контакты нужно правильно:
– Мария, оставьте пожалуйста ваш номер, так я смогу гораздо быстрее ответить на все возникающие у вас вопросы и подробнее рассказать о преимуществах курса
Неправильно:
– Оставьте ваш номер, мы вам перезвоним
Заранее разработайте и протестируйте развернутый скрипт
Клиенты часто задают одни и те же вопросы, поэтому у вас есть возможность заранее подготовить скрипт, включающий шаблонные фразы и ответы. Но не переборщите с шаблонами, ведь вы должны продемонстрировать клиенту свою вовлеченность и учесть индивидуальный запрос.
Отрабатывайте возражения клиента
Обычно возражения клиентов достаточно однотипны и касаются в первую очередь цены и недоверия к продукту, но встречаются и отдельные случаи, когда запрос клиента достаточно необычный.
Ваша главная задача – разобраться, чего хочет клиент и как ваш продукт может решить его проблему. Может ли вообще ваш продукт решить проблему. И если да, оперируйте фактами и вопросами.
– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.
– Хорошо, всего доброго.
Не очень эффективно, верно?
– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.
– Я понимаю ваши возражения, но хочу сказать, что цена обусловлена уникальным форматом обучения, который вы не встретите у конкурентов. И этот формат показал свою эффективность. Если вы хотите, я могу привести данные по статистике и отзывы выпускников.
Это уже неплохо. Опять же, не закрывайте диалог, пока не добьетесь цели, не бойтесь проявить немного навязчивости. Но не переборщите, сохраняйте имидж компании.
Ваша главная задача – разобраться, чего хочет клиент и как ваш продукт может решить его проблему. Может ли вообще ваш продукт решить проблему. И если да, оперируйте фактами и вопросами.
– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.
– Хорошо, всего доброго.
Не очень эффективно, верно?
– Слишком дорого, я посмотрю другие предложения.
– Я понимаю ваши возражения, но хочу сказать, что цена обусловлена уникальным форматом обучения, который вы не встретите у конкурентов. И этот формат показал свою эффективность. Если вы хотите, я могу привести данные по статистике и отзывы выпускников.
Это уже неплохо. Опять же, не закрывайте диалог, пока не добьетесь цели, не бойтесь проявить немного навязчивости. Но не переборщите, сохраняйте имидж компании.
Разберитесь в проблеме клиента
Это позволит вам предложить именно то, что сможет заинтересовать клиента и показать ему полезность вашего продукта. Ведь покупателя интересует не сам продукт и не его свойства, интерес вызывает только полезность. Насколько хорошо продукт справится с поставленной перед ним задачей и сможет ли решить конкретную проблему.
А если продукт не подходит?
Тогда посоветуйте клиенту что-нибудь другое, можете предложить другой продукт из вашего ассортимента или поделиться полезными советами, которые смогут помочь в решении проблемы клиента.
Так вы увеличиваете кредит доверия и шансы, что клиент купит продукт именно у вас, сильно возрастают.
– Знаете, я думаю что наш курс будет для вас не очень полезен, потому что он предполагает использование большого количества сложных программ, а вы хотите получить навыки быстро.
Я могу предложить вам другой наш курс, где обучение не требует работы со специализированными программами, а срок обучения в 4 раза меньше.
Именно так, разбирая потребности клиента и предлагая варианты, которые смогут удовлетворить их, вы повышаете конверсию и увеличиваете количество продаж, улучшая свою статистику.
Используя все приведенные правила, вы сможете улучшить свои навыки и стать более высококлассным специалистом.
А если вы хотите разобраться со всеми тонкостями профессии и получить от 20-30 тыс. рублей в месяц работая удаленно, можете пройти наш курс: «Менеджер по продажам»
Основной упор в курсе делается на практику и трудоустройство учеников. Уже на первой неделе обучения вы разместите свое резюме и сможете найти первых клиентов, проходя обучение.
Вы узнаете о всех аспектах профессии, научитесь создавать скрипты и выявлять потребности клиента. Вы научитесь отрабатывать все возражения покупателя и склонять его к приобретению продукта.
Курс длится 5 недель. В течение обучения вы будете работать с реальными заявками на обучение в нашей онлайн-школе, а к последней неделе у вас уже будет опыт работы, которым вы сможете оперировать при трудоустройстве. Мы поможем составить качественное резюме, которое будет привлекать работодателей.
Самых успешных студентов приглашаем к себе на работу или рекомендуем своим партнерам, так что без работы вы точно не останетесь.
Если хотите получить востребованную удаленную профессию и зарабатывать по 20-30 тысяч рублей в месяц, уделяя работе 2-3 часа в день, этот курс точно для вас
Переходите по ссылке, чтобы узнать все подробности о курсе)
А если продукт не подходит?
Тогда посоветуйте клиенту что-нибудь другое, можете предложить другой продукт из вашего ассортимента или поделиться полезными советами, которые смогут помочь в решении проблемы клиента.
Так вы увеличиваете кредит доверия и шансы, что клиент купит продукт именно у вас, сильно возрастают.
– Знаете, я думаю что наш курс будет для вас не очень полезен, потому что он предполагает использование большого количества сложных программ, а вы хотите получить навыки быстро.
Я могу предложить вам другой наш курс, где обучение не требует работы со специализированными программами, а срок обучения в 4 раза меньше.
Именно так, разбирая потребности клиента и предлагая варианты, которые смогут удовлетворить их, вы повышаете конверсию и увеличиваете количество продаж, улучшая свою статистику.
Используя все приведенные правила, вы сможете улучшить свои навыки и стать более высококлассным специалистом.
А если вы хотите разобраться со всеми тонкостями профессии и получить от 20-30 тыс. рублей в месяц работая удаленно, можете пройти наш курс: «Менеджер по продажам»
Основной упор в курсе делается на практику и трудоустройство учеников. Уже на первой неделе обучения вы разместите свое резюме и сможете найти первых клиентов, проходя обучение.
Вы узнаете о всех аспектах профессии, научитесь создавать скрипты и выявлять потребности клиента. Вы научитесь отрабатывать все возражения покупателя и склонять его к приобретению продукта.
Курс длится 5 недель. В течение обучения вы будете работать с реальными заявками на обучение в нашей онлайн-школе, а к последней неделе у вас уже будет опыт работы, которым вы сможете оперировать при трудоустройстве. Мы поможем составить качественное резюме, которое будет привлекать работодателей.
Самых успешных студентов приглашаем к себе на работу или рекомендуем своим партнерам, так что без работы вы точно не останетесь.
Если хотите получить востребованную удаленную профессию и зарабатывать по 20-30 тысяч рублей в месяц, уделяя работе 2-3 часа в день, этот курс точно для вас
Переходите по ссылке, чтобы узнать все подробности о курсе)